新人社員研修の特徴
新入社員が陥りやすい傾向として例年、このような4つの傾向が見られます。
①自分目線だけで、仕事を進めがち
学生時代は、サービス提供者というよりも消費者側での生活が多く相手目線（お客様目線、上司・先輩目線）という考え方が弱いものです。まだまだ自分目線で仕事の進め方をしてしまっていることを演習を通し、理解させ社会人をしてのプロ思考を醸成させていく必要があります。
②マナーについての情報感度は高いが正しいか不安に感じている
就活を通してビジネスマナーの重要性を理解していきますが、自分自身のマナーへの対応が正しいものなのかどうか、不安に感じている方が多いです。マナーのポイントと方法を体験演習を通して、体で理解していただく必要があります。
③仕事の報告や相談の仕方がわからず聞くに聞けない状態が発生してしまう
仕事がわかないことがあれば報告・連絡・相談を必ずしましょう」と
伝えるだけでは具体的に何を、どうすれば良いかがわかりません。
報告する義務、連絡する意味、相談する意図をしっかり理解し報連相の行いやすい型を知ることで現場でも活用できるようにしていく必要があります。④環境依存的な考え方で、人のせい、環境のせいにしてしまい受身的になってしまう
問題が発生したときやミスをしてしまった時に、他人のせい、環境のせいにしてしまいがちでなのが人間です。他人のせい、環境のせい、状況のせいにするといった言い訳をするのではなく、自分がやるべき改善に目を向けた方が成果が上がることを理解させる必要があります。特にこういった自己責任、主体性は新人時代に極力、振れされておくのがベストです。
研修概要
【対象者】
内定者・新人社員
【実施方法】
対面式 or オンライン
【研修時間】
1day(7時間)〜3days
【人数】
3〜20名
【費用感】
1日20万円（税別）〜
※人数によって変動いたします
1日目
カリキュラム- 時間帯 10:00〜18:00 ※適宜休憩あり
- プロフェッショナル思考（社会人としての心構え）/ビジネスマナーの基本1日目
【導入＆ウォーミングアップ】
・本研修の目的の理解
ビジネスパーソン（社会人）のプロとしての心構え
・プロフェッショナル思考【グループワーク】
アマチュアとプロの違いとは？
【個人ワーク】
・レポート提出ワーク
→『評価は成果でされ、成果は相手が決める』という社会のルールが存在することを理解する。・仕事とは
働く人が社会の一員として『商品・サービス』の提供に貢献し、対価として『お金とありがとう』をもらえ、顧客満足度が上がることを理解するビジネスマナーの基本
・おもてなしの心とは
→おもてなしの根源（「おもてなし」には、「表裏なし」という意味の語源もあり）を知り、相手をもてなすときに相手目線で考えることの重要性を改めて理解する。・そもそもビジネスマナーとは
→グループ内で、そもそもなぜビジネスマナーが必要なのか？どうして求められるのか？を考えさせマナーが必要な理由を明確化にする・挨拶・返事トレーニング
→礼に始まり、礼に終わるビジネスの基本である。その挨拶が客観的に見て、気持ちが良いものかどうか、ビデオで撮影することで見直し、修正すべく挨拶の訓練を行う。お辞儀の種類、立ち振る舞い。・敬語と言葉遣い
・電話応対の型とロールプレイング
→電話応対の演習：注意点とQ＆Aを解説【まとめ】
1日目の総括
2日目
カリキュラム- 時間帯 10:00〜18:00 ※適宜休憩あり
- ビジネスマナーと基本2日目/仕事の進め方/報連相スキル
【導入＆ウォーミングアップ】
・本研修の目的と理解
ビジネスマナーの基本
・名刺交換の方とロールプレイング
→名刺交換の方とロールプレイング
→訪問時、来客時の対応の仕方の演習：注意点とQ＆Aを解説・メール応対の型とロールプレイング
→メール対応の演習：注意点とQ＆Aを解説仕事の進め方
・仕事の依頼の受け方
・仕事の依頼を受けたときの確認方法
・ビジネスコミュニケーション術
→聞く姿勢、質問の仕方について理解する報・連・相スキル
【ワーク】
報連相ゲーム【講義】
報告・連絡・相談は自分から情報を確認して行く姿勢が重要。各シーンに合わせた報連相の手法を身につける。【まとめ】
2日目の総括
3日目
カリキュラム- 時間帯 10:00〜18:00 ※適宜休憩あり
- 社会人としての考え方①(自己責任思考)/社会人としての考え方②(主体的思考)/復習確認テスト
【導入＆ウォーミングアップ】
・本研修の目的の理解
環境自立型思考
自己責任思考
【ワーク】
後輩へのアドバイスワーク・他責責任と自己責任の違い
→上司である部長に対して、不満を持った後輩A君に対して、受講生なりにアドバイスを考えるワーク実施。人のせい、環境のせいにしたところで根本的な問題は解決しないことを体感する【ワーク】
携帯会社選定ワーク他責責任と自己責任の違い・上司からの指示が曖昧な場合でも、自分から確認する重要性を理解する。
主体的思考
【ワーク】
お客様へのプレゼンワーク・主体的思考とは
お客様にサービス案を提案することを想定し、引き出したお客様のニーズと自分たちの考えがズレがないかどうかを自分から確認するワークを実施。当事者意識を持って、行動するかで成果が変わることを体感する。3日間の復習テスト
【グループワーク】
1日目、2日目、3日目のテキストをもとにグループでテストを作成し、お互いが問題を出し合い、点数を競い合う。
テストを楽しみながら、理解度を確認する。【まとめ】
3日目の総括
